El 22o Estudio Anual de Tercerización Logística reveló una continuación de relaciones positivas. Los cargadores y los proveedores de servicios logísticos de terceros (3PL) están usando nuevos datos para ayudar a forjar mejores alianzas. A través de estas líneas de comunicación descubiertas recientemente, la industria del transporte marítimo se está beneficiando de muchas innovaciones.
De hecho, el 92% de los proveedores 3PL y un 73% de los usuarios de 3PL concuerdan en que dichas alianzas están contribuyendo a mejorar la logística. Un porcentaje aún mayor de los encuestados encontró que los 3PL están ayudando a mejorar el servicio general al cliente.
Al revisar los resultados del estudio del 2018, los cargadores y los 3PL pueden aprender cómo mejorar sus negocios a través de relaciones positivas. Estos son los puntos más importantes a considerar:
Comunicación Transparente entre los 3PL y los Cargadores
Uno de los mayores factores que contribuyen a las relaciones positivas entre los 3PL y los cargadores es una línea de comunicación abierta y honesta. Sabemos esto porque el estudio de 2018 demostró que el 39% de los usuarios de 3PL y el 81% de los proveedores de 3PL creen que la colaboración entre las empresas conduce a un mejor servicio para el cliente.
Esto es de vital importancia para aquellos que tercerizan tareas de tecnologías de la información (TI). De acuerdo al estudio, la insatisfacción de los clientes en esta área ha aumentado de un 35% el año pasado a un 46% este año, lo que es especialmente preocupante ya que el número de tareas tecnológicas tercerizadas también se ha incrementado de un 17% en 2017 a 27% en 2018. La elevada demanda de tareas tecnológicas tercerizadas exige buenas líneas de comunicación para mejorar efectivamente la productividad de la empresa.
Otra área importante de los servicios de 3PL en los que se enfocó el estudio fueron las operaciones en la cadena de suministro. Hubo varios aspectos de crecimiento en este sector. Los cargadores confían en los 3PL para una variedad más amplia de tareas. Sin embargo, estas relaciones están bajo más presión que nunca debido a un incremento en la expectativa de calidad de los cargadores.
Esta presión solo crece cuando se toman en cuenta entregas sensibles al tiempo, inventarios ajustados, ciclos de vida más cortos del producto y las demandas del consumidor. Es por esto que es más importante que nunca para aquellos quienes usan y ofrecen servicios de 3PL en esta área mantener una correspondencia transparente. Tal como lo muestra el estudio, sin una comunicación efectiva, estas relaciones esenciales podrían estar en peligro.
Cadenas de Suministro de Valor Agregado y Relaciones Crecientes
El estudio de 2018 reveló otra información clave sobre los cambios que ocurren en las operaciones de la cadena de suministro. Uno de ellos fue el cambio de funcionalidad a valor añadido. Según Kim Brelan, directora de finanzas para las operaciones de la cadena de suministro de Sprouts Farmers Market, “ha pasado de una caja que impacta a un lugar a producir un resultado.”
Se ha demostrado que esta nueva funcionalidad depende de la cantidad de datos a los que tiene acceso cada parte involucrada. Si todas las partes tienen acceso abierto a los datos en tiempo real, entonces las decisiones se pueden tomar más rápidamente, lo cual resulta en alianzas más significativas. Esas alianzas, a su vez, obtienen beneficios para las partes involucradas. Estos beneficios pueden incluir, entre otros, soluciones innovadoras, una mejor satisfacción al cliente y una ventaja competitiva.
De hecho, este es el vigésimo año consecutivo en el que el Estudio Anual 3PL ha mostrado los beneficios que los 3PL tienen para ofrecer a los cargadores. Al aprovechar los servicios de los 3PL, la cadena de suministros se maximiza. Además, ha aumentado el número de cargadores que han visto mejorar la satisfacción al cliente debido a las 3PL. Los costos para los cargadores también disminuyeron.
Inspeccionando el Mercado (Resultados de la Encuesta)
Otra información significativa sobre las relaciones cambiantes entre los cargadores y los proveedores de servicios 3PL fue también revelada mediante el Estudio Anual 3PL. Una de estas ideas es el impacto de los problemas económicos regionales en los ingresos de 3PL. Estos problemas regionales pueden explicar los resultados mixtos que los cargadores reciben. Por ejemplo, los ingresos en 2016 para África fueron solo $26.2 billones. Sin embargo, Asia Pacífica obtuvo $305 billones en ganancias para el mismo año.
A pesar de estas cifras, la proporción de aquellos que están aumentando el uso de los 3PL con respecto a aquellos que lo están disminuyendo, sigue estando a favor de las relaciones 3PL. En los últimos años, esta proporción se ha mantenido estable en 2:1. Tenga en cuenta que esa proporción no incluye a aquellos que no reportan cambios en la actividad de 3PL.
El estudio de 2018 también mostró pocos cambios en los tipos de trabajo que los cargadores están buscando tercerizar. Mientras la demanda para la tercerización de las TI está aumentando, poco más lo ha hecho. El transporte terrestre, el almacenamiento, el transporte internacional, la intermediación aduanera y el transporte de carga siguen siendo los servicios tercerizados más populares. Los servicios estratégicos y orientados al cliente sieguen siendo los menos populares para subcontratar.
En relación al aumento en la demanda de los servicios para las TI, el estudio encontró que el 91% de los cargadores consideran que las capacidades de TI son una parte esencial del conocimiento de 3PL. La buena noticia es que aquellos que subcontratan estos servicios están altamente satisfechos con los resultados que reciben. Desde el 2002, esa cifra ha aumentado de un 27% a un 56%, lo que muestra una tendencia creciente de relaciones positivas y de líneas comunicativas abiertas que conducen a una satisfacción entre todas las partes.
Ventaja Competitiva para los Cargadores
Una de las revelaciones más importantes que nos proporciona el 22o Estudio Anual es que los cargadores pueden obtener una ventaja competitiva al utilizar los servicios de 3PL. A través de una comunicación efectiva con los proveedores de 3PL, los cargadores pueden crear una cadena de suministro que sea dinámica y efectiva. En lugar de simplemente mover cajas de un lugar a otro, las relaciones positivas con las 3PL pueden conducir a una logística que disminuya los costos mientras que capitaliza el valor.
Un mayor acceso a mejores datos también puede ayudar a aumentar esos efectos positivos. Al tomar decisiones colaborativas basadas en datos con los proveedores de 3PL, los cargadores pueden agilizar y maximizar la eficiencia de las redes de entrega.
En general, el 22° Estudio Anual de 3PL muestra una tendencia positiva para los proveedores y usuarios de 3PL. El aumento de la tercerización, una mayor variación en los servicios brindados, mayores tasas de satisfacción y más relaciones personales son la evidencia de este cambio.
